Rueda Ojeda, Daniel; Dector Lira, Dulce María Benita; Enríquez Santos, Diana; Mercado Cruz, Eduardo

RESUMEN

Introducción: los avances tecnológicos en cuidados intensivos han mejorado la supervivencia; sin embargo, la humanización sigue siendo un reto para garantizar el bienestar emocional de pacientes y familiares. Objetivo: evaluar el nivel de satisfacción de los familiares de pacientes en áreas críticas de un hospital particular de tercer nivel en México, mediante la versión validada al español del cuestionario FS-ICU 34 a las 72 horas del ingreso. Material y métodos: estudio observacional, descriptivo y transversal en una muestra de 144 familiares (muestreo no probabilístico). Los puntajes brutos del FS-ICU 34 se transformaron a una escala de 0 a 100, donde 0 representa la menor satisfacción y 100 la máxima. El análisis incluyó estadística descriptiva y pruebas inferenciales (t de Student y ANOVA para comparación de medias según variables sociodemográficas, y coeficientes de correlación de Pearson); se consideró un valor p < 0.05 como significativo. Resultados: la satisfacción general media fue de 80.97 ± 9.69 (IC95% 79.37-82.56). Los dominios con mayor puntaje fueron la competencia percibida del personal médico (86.63 ± 16.96) y de enfermería (83.33 ± 17.74). Se identificaron puntajes consistentemente menores en las dimensiones de comunicación, toma de decisiones compartida y soporte emocional/espiritual (53.54 ± 33.29). Conclusiones: existe un nivel de satisfacción global elevado, condicionado principalmente por la confianza en la capacidad técnica del equipo. Sin embargo, para consolidar la humanización de los cuidados críticos, es imperativo sistematizar la evaluación de la experiencia familiar y fortalecer las estrategias de comunicación efectiva, así como integrar formalmente el acompañamiento pastoral y el soporte emocional en los protocolos de atención.

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